1、詢問用戶以前是否維修過，如果維修過，要詢問用戶以前維修的是什麼故障，據此判斷是否是同樣的故障又產生，以便找准故障範圍及產生原因。
2、仔細觀察整個手機的外殼，看是否有斷裂、擦傷、進水痕跡，並詢問用戶這些痕跡產生的原因，由此弄清手機是否被摔過。被摔過的手機易造成元件脫落、斷裂、虛焊等現象；進過水的手機會出現各種不同的故障，需用酒精、丙酮或氯化碳等清洗。進水腐蝕嚴重的手機會損壞積體電路甚至電路板。
3、仔細觀察電池與電池彈簧觸片間的接觸是否有鬆動、彈簧片觸點是否髒，這些現象易造成手機不開機、有時斷電等故障。
4、仔細觀察手機螢幕上的資訊，看信號強度值是否正常，電池電量是否足夠，顯示幕是否是完好。弄清整個手機接收、發射、邏輯等部分的性能。
5、手機螢幕上無信號強度值指示、顯示檢查卡等故障，可先用一個好的SIM卡插入手機，如果手機的故障不能排除，說明是SIM卡壞引起的故障；如果手機的故障不能排除，說明手機電路上有故障。
6、撥打112，若頻率計能測到890～915MHz的發射頻率，說明手機發射通道及功能基本正常。
7、手機若無信號強度指示，將原來的天線拔掉，用一根好的天線來替換。若手機有信號強度指示，說明天線壞，否則手機電路上有故障。
8、手機振鈴無聲或振鈴聲音弱；聽筒聲音小，請先檢查菜單設置，排除由於設置的原因使振鈴聽筒無聲或聲音弱的故障。
9、手機沒有背光燈，或背光燈不熄滅，要先檢查菜單設置，排除由於設置的原因造成的故障。
10、手機能正常打進電話，但不能正常打出電話或很難打出電話；手機能正常打出電話，但不能打進電話或很難打進電話，這類故障的原因主要是網路故障或者手機自身設置的原因。 |
