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標題: 諾基亞如此服務讓人心寒 [打印本頁]

作者: Libby8355 時間: 2009-12-24 14:12 標題: 諾基亞如此服務讓人心寒

2009年1月26日我在瀋陽太原街國美為家中長輩購買了一款諾基亞N5000手機，剛用幾天家中老人就發現手機待機時間短，只能挺1天半（在晚上睡覺關機的情況），因為新買的手機前三次充電需要12小時以上，我們認為可能還沒有充滿三次，再觀察觀察看看，充滿三次以後，手機仍舊只能待機1天半。在二月份我把手機送到小北關街售後維修部檢測，在經過兩個小時的排隊檢測後，告知手機正常無故障，說可以把電池返廠，但必須提供發票和保修卡，由於商場疏忽，在我的保修卡上沒有蓋章，維修部以此為由，讓我找商場蓋完章後，再送來檢測電池，在詢問我購機商場後，建議我可以到離我購機商場較近的維修部（太原街商貿飯店維修部）檢測電池。

當我在商場蓋完章後，送到商貿飯店維修部檢測電池時，工作人員根本也沒看我的保修卡和發票，就告訴我可以把電池放在這待檢，如果有問題，再通知我送保修卡和發票返廠檢測就可以，我想問為什麼同樣都是諾基亞售後維修部，為什麼服務承諾會有差別呢？經過兩天的等待，我接到了商貿飯店維修部工作人員的電話，告訴我電池正常，通知我去取電池。當我取電池時，我又把我所遇到的電池待機時間短的情況說了一次，工作人員給我的答覆是電池已跟檢，沒問題，不給我返廠，之後我要求她幫我再檢測一下手機是否有故障，得到的結果仍舊是手機正常。由於手機是為家中長輩購買的，就是為了要方便聯繫，結果手機待機時間短，給長輩都造成心裡負擔了，出門總擔心手機沒電。

又用了一段時間，待機時間短的問題仍舊存在，我給諾基亞客服4008800123打電話說明此事，客服人員建議我再把手機送到小北關街維修部檢測一次，並說可以把手機和電池都放在維修部跟蹤檢測，3月11日我再次來到維修部檢測手機，當我把客服人員給我的建議告訴小北關街的接待員時，得到的結果是我們只能檢測手機，電池需要返廠檢測，再等待了將近1個小時後，告訴我手機無故障，給我手機的接待員沒有告知我可以把電池返廠檢測。這時我又給諾基打電話把我這些經歷告訴他，希望能幫助我把問題很好的解決，他告訴我可以幫我反映，24小時內給我電話。當天下午5點左右，北京諾基亞人員和我聯繫瞭解情況亞客服，告訴我24小時內給我電話，12日上午9點半，再次聯繫我，告訴我需要把電池送到維修部返廠檢測，我不接受這樣的解決辦法，難道我沒有自己的工作嗎？你讓我送我就送，你不受理就不受理，如果我開始就沒有配合，那是我自身的原因，我一直都是配合的是你們不給我解決，北京諾基亞人員承諾我24小時內會有客服經理給我打電話解決此事，可到現在17個小時已經過去了，我並沒有接到諾基亞公司任何人員與我聯繫，這就是你們諾基亞的服務嗎？如果是這樣，請把你“專業專注，全心服務”的服務承諾去掉，希望諾基亞公司能夠給我一個合理的解釋！

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