標題:
諾基亞如此服務 讓人心寒
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作者:
Lenny7543
時間:
2010-2-18 16:34
標題:
諾基亞如此服務 讓人心寒
2009年1月26日我在瀋陽太原街國美為家中長輩購買了一款諾基亞N5000手機,剛用幾天家中老人就發現手機待機時間短,只能挺1天半(在晚上睡覺關機的情況),因為新買的手機前三次充電需要12小時以上,我們認為可能還沒有充滿三次,再觀察觀察看看,充滿三次以後,手機仍舊只能待機1天半。在二月份我把手機送到小北關街售後維修部檢測,在經過兩個小時的排隊檢測後,告知手機正常無故障,說可以把電池返廠,但必須提供發票和保修卡,由於商場疏忽,在我的保修卡上沒有蓋章,維修部以此為由,讓我找商場蓋完章後,再送來檢測電池,在詢問我購機商場後,建議我可以到離我購機商場較近的維修部(太原街商貿飯店維修部)檢測電池。
當我在商場蓋完章後,送到商貿飯店維修部檢測電池時,工作人員根本也沒看我的保修卡和發票,就告訴我可以把電池放在這待檢,如果有問題,再通知我送保修卡和發票返廠檢測就可以,我想問為什麼同樣都是諾基亞售後維修部,為什麼服務承諾會有差別呢?經過兩天的等待,我接到了商貿飯店維修部工作人員的電話,告訴我電池正常,通知我去取電池。當我取電池時,我又把我所遇到的電池待機時間短的情況說了一次,工作人員給我的答覆是電池已跟檢,沒問題,不給我返廠,之後我要求她幫我再檢測一下手機是否有故障,得到的結果仍舊是手機正常。由於手機是為家中長輩購買的,就是為了要方便聯繫,結果手機待機時間短,給長輩都造成心裡負擔了,出門總擔心手機沒電。
又用了一段時間,待機時間短的問題仍舊存在,我給諾基亞客服4008800123打電話說明此事,客服人員建議我再把手機送到小北關街維修部檢測一次,並說可以把手機和電池都放在維修部跟蹤檢測,3月11日我再次來到維修部檢測手機,當我把客服人員給我的建議告訴小北關街的接待員時,得到的結果是我們只能檢測手機,電池需要返廠檢測,再等待了將近1個小時後,告訴我手機無故障,給我手機的接待員沒有告知我可以把電池返廠檢測。這時我又給諾基打電話把我這些經歷告訴他,希望能幫助我把問題很好的解決,他告訴我可以幫我反映,24小時內給我電話。當天下午5點左右,北京諾基亞人員和我聯繫瞭解情況亞客服,告訴我24小時內給我電話,12日上午9點半,再次聯繫我,告訴我需要把電池送到維修部返廠檢測,我不接受這樣的解決辦法,難道我沒有自己的工作嗎?你讓我送我就送,你不受理就不受理,如果我開始就沒有配合,那是我自身的原因,我一直都是配合的是你們不給我解決,北京諾基亞人員承諾我24小時內會有客服經理給我打電話解決此事,可到現在17個小時已經過去了,我並沒有接到諾基亞公司任何人員與我聯繫,這就是你們諾基亞的服務嗎?如果是這樣,請把你“專業專注,全心服務”的服務承諾去掉,希望諾基亞公司能夠給我一個合理的解釋!
作者:
celeste01699
時間:
2018-11-23 00:48
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